中午11點半，82歲的潘金華老人家響起熟悉的敲門聲，天行社工和社區志愿者將熱乎乎的午餐送來了。潘金華住在5樓，電話一打飯就到家，解決了他們最大的生活難題。

東臺鎮東園社區常住人口超1.5萬，其中約五分之一為60歲以上老人。社區推動專業社工與社區志愿者從簡單相加邁向協同共生，構建起社區黨總支、網格黨支部、黨員樓棟長、黨員中心戶四級組織架構，將378名黨員以及義工聯、紅十字救援隊等群團組織力量，深度嵌入11個社區網格，形成了黨組織統籌下多元力量常態化參與社區公益服務的堅實底盤，聚焦獨居、高齡、失能等困境老人的生活照料、情感陪伴、緊急救助等核心需求，用專業方法引領志愿熱情，用志愿力量延伸專業觸角，累計服務居民超700人次。

社區建立“你點單、我服務”的快速響應機制。居民通過電話或線上平臺提出需求，后臺即時派單。如今，19支志愿服務隊、專業社工機構協同協作，共同解決社區矛盾糾紛、環境整治、小區物業等問題，“餐香滿溢同心碗”送餐服務與上門理護已成為深受老人歡迎的暖心品牌。

為了尋求服務的可持續發展，社區正積極探索“公益+低償”運營模式，對特殊困難群體堅持免費，其他居民可自愿支付成本費用。目前，社區食堂擴容200%、既有住宅加裝電梯等民生項目也已提上議事日程。